Devoluciones

1.  Producto defectuoso en la entrega o funcionamiento incorrecto
2.  Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte
3.  Devolución Comercial

1.  Producto defectuoso en la entrega o funcionamiento incorrecto

Se produce cuando el producto no funciona correctamente en el momento de la recepción, debido a un problema técnico.
Si esto ocurre, lo debe comunicar inmediatamente y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo a playgo, para ello deberá enviarnos un mensaje a soporte tecnico desde aqui indicando los datos del producto a devolver:

-  Nº de pedido.
-  Causa de la devolución.

Una vez hayamos recibido su petición, procederemos a tramitar la incidencia.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Deberás indicar dentro del paquete en una hoja tu numero de pedido, nombre y causa o descripcion de problema, fuera del paquete en un lugar visible, deberas poner en una hoja o escrito el mensaje "SERVICIO TECNICO" Posteriormente una vez recibido y comprobado la mercancia procederemos a su cambio si fuese necesario y te enviaremos el nuevo producto. A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este caso, los gastos de recogida corren a cargo del comprador y la nueva entrega correrán por parte de playgo.

2.  Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío. Si esto ocurre debes comunicarlo inmediatamente, y en un plazo menor de 24 horas desde la recepción del mismo a la agencia de transporte y a playgo, para ello deberá enviarnos un mensaje a soporte tecnico desde aqui indicando los datos del producto a devolver:

-  Nº de pedido.
-  Causa de la devolución.

Una vez hayamos recibido su petición, procederemos a tramitar la incidencia.

Si recibió el embalaje dañado o cualquier tipo de problema con la mercancia es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción ( la agencia de transportes ni nosotros nos podemos hacer responsables de toda mercancia que sea recepcionada por el cliente sin avisar antes como indicamos aqui. )

El procedimiento habitual para realizar el cambio será el siguiente:
Deberás indicar dentro del paquete en una hoja tu numero de pedido, nombre y causa o descripcion de problema. Posteriormente una vez recibido y comprobado la mercancia procederemos a su cambio si fuese necesario y te enviaremos el nuevo producto. A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de playgo.

3.  Devolución Comercial

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Este tipo de devolución se permite unicamente en el plazo de 7 días desde la recepción por parte del cliente, Para ello deberá enviarnos un mensaje a soporte tecnico desde aqui indicando los datos del producto a devolver:

-  Nº de pedido.
-  Causa de la devolución.

Una vez hayamos recibido su email procederemos a tramitar la devolución

El procedimiento habitual será el siguiente: Contactaremos contigo para comunicarle la aceptación de la devolución y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 7 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia (software, cds,.), impresoras con los cartuchos/toners instalados, discos duros, tarjetas de memoria, modulos de memoria o productos en blister con el embalaje roto o abierto, portátiles con el precinto de fabricante roto, o productos que esten en oferta o liquidación.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

-   Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio
    en las tensiones electricas.
-   Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software,hardware y periféricos, por parte del cliente.
-   Si se observan signos de uso, como software o datos instalados por el cliente, precintos rotos, rayazos, caja rota o cualquier signo de uso provocado
     por el cliente.
-   Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc,
    deben ir con todos los componentes y embalaje en buen estado.

Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente a portes debidos y no se aceptara dicha devolución.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que playgo descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente.